We kijken graag met je mee.
Een bericht over een openstaande betaling kan vragen of zorgen oproepen. Misschien is een betaling erbij ingeschoten, ben je het niet eens met het bedrag of lukt betalen nu even niet.
Wat er ook aan de hand is: je hoeft het niet alleen uit te zoeken. We willen begrijpen wat er speelt en samen met jou kijken naar een passende oplossing.
Wij zetten je niet door naar een incassobureau voordat we weten wat er speelt.
We willen eerst jouw verhaal horen en met je meedenken. Neem daarom contact met ons op, ook als je nog niet weet hoe je het kunt oplossen.
Door het gesprek met ons te openen, geef je ons de mogelijkheid om je te helpen en samen onnodige extra kosten en incasso te voorkomen.
AERA helpt bedrijven en organisaties om vragen en problemen rond betalingen op te lossen. We nemen namens hen contact op wanneer er volgens hun administratie nog een bedrag openstaat.
Dat kan bijvoorbeeld komen doordat een factuur is blijven liggen, een automatische afschrijving niet is gelukt of een betaalafspraak anders is gelopen dan verwacht. Het kan ook zijn dat je betaling en ons bericht elkaar hebben gekruist.
In het bericht dat je hebt ontvangen, staat voor welke organisatie we contact opnemen en over welke betaling het gaat. Is dat niet duidelijk? Laat het ons weten. We zoeken het graag met je uit.
Wil je de betaling regelen en klopt het bedrag? Volg dan de betaalinstructies in het bericht dat je van ons hebt ontvangen. Staat daar een betaallink in, dan kun je die gebruiken.
Werkt de link niet of twijfel je of het bericht echt is? Bel of mail ons eerst. We helpen je verder.
Soms komt een betaling op een lastig moment. Misschien lukt het niet om alles in één keer te betalen, of is er op dit moment helemaal geen ruimte.
Neem ook dan contact met ons op. Je hoeft vooraf geen betaalvoorstel klaar te hebben. We luisteren naar je situatie en bekijken welke mogelijkheden er zijn, bijvoorbeeld een betaling in delen. Wat mogelijk is, hangt af van jouw situatie en de afspraken met de organisatie waarvoor we contact opnemen.
Dan kan het zijn dat je betaling en ons bericht elkaar hebben gekruist. Betaal niet nog een keer alleen omdat je een bericht van ons ontvangt.
Laat ons weten wanneer je hebt betaald en welk bedrag het was. Vermeld ook het kenmerk uit ons bericht, als dat erin staat. Dan kunnen we de betaling laten controleren. Als we aanvullende informatie nodig hebben, bespreken we dat met je.
Laat ons weten wat volgens jou niet klopt. Bijvoorbeeld omdat het bedrag anders is dan verwacht, je een abonnement hebt opgezegd of je de organisatie niet herkent.
We kijken met je mee en vragen waar nodig uitleg aan de organisatie waarvoor we contact opnemen. Zo wordt duidelijk waar het bedrag vandaan komt en wat een passende volgende stap is.
Ook met een vraag over een eerdere afspraak, een ontvangen bericht of iets anders kun je bij ons terecht.
Is er iets veranderd waardoor je een betaalafspraak niet kunt nakomen? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Dan kunnen we samen opnieuw naar de mogelijkheden kijken.
Je hoeft je verhaal niet perfect op papier te zetten. Een kort bericht is genoeg om het gesprek te beginnen. Bijvoorbeeld:
"Ik heb een bericht van jullie ontvangen. Betalen lukt nu niet en ik wil graag bespreken wat mogelijk is."
Of:
"Volgens mij klopt het bedrag niet. Kunnen jullie met me meekijken?"
Vermeld je naam en, als je dat hebt, het kenmerk uit ons bericht. Deel alleen de informatie die nodig is voor je vraag.
Liever even praten? We luisteren graag naar wat er speelt.
Schrijf kort waar je tegenaan loopt. Dan kijken we met je mee.
Een bericht van AERA betekent niet automatisch dat er een incassotraject is gestart. Wij helpen organisaties om betaalproblemen eerder op te lossen en onnodige incasso te voorkomen.
Wij zetten je niet door naar een incassobureau voordat we weten wat er speelt. Daarom willen we graag contact met je: om te luisteren, vragen te beantwoorden en samen naar een passende oplossing te zoeken.
We kunnen samen bekijken of betalen in delen mogelijk is. Daarbij kijken we naar wat voor jou haalbaar is en welke afspraken we met de organisatie kunnen maken. Een regeling is niet in iedere situatie mogelijk, maar je kunt het altijd met ons bespreken.
Als we niets van je horen, weten we niet wat er speelt en kunnen we niet samen naar een oplossing zoeken. Als contact en een oplossing uitblijven, kan onze begeleiding eindigen.
Wanneer we de behandeling teruggeven aan de organisatie waarvoor we contact opnemen, hebben wij geen zeggenschap meer over wat er met je openstaande betaling gebeurt. Die organisatie beslist dan zelf over het vervolg en kan bijvoorbeeld kiezen voor overdracht aan een incassobureau. Daarbij kunnen extra kosten ontstaan.
Neem daarom contact met ons op zolang we met je kunnen meedenken. Ook als je niet kunt betalen, het bedrag niet klopt of je nog geen oplossing hebt. Juist dan horen we graag van je.
Twijfel je over een bericht, een telefoontje of een betaallink? Gebruik de contactgegevens op deze website om het bij ons te controleren. Je hoeft daarvoor niet op een link in het ontvangen bericht te klikken.
Bel 0348 799 282 of mail info@aera-app.nl.
Of je nu wilt betalen, een vraag hebt of even niet weet hoe je verder moet: neem gerust contact met ons op. We luisteren en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.