Ieder dossier is een kans om toekomstige escalaties te voorkomen.
AERA verzorgt het volledige klantcontact rondom betalingsuitval: van analyse en activatie tot oplossing, vastlegging en structurele procesverbetering. Alle data en inhoudelijke klantfeedback gaan terug in onze feedbackloop, zodat jouw organisatie steeds minder vergelijkbare dossiers hoeft te escaleren.
Ons doel is niet dat een dossier goed bij ons eindigt. Ons doel is dat hetzelfde type dossier de volgende keer niet meer bij ons begint.
Vijf stappen van analyse naar structureel minder escalaties.
Elke stap levert data en inhoudelijke klantfeedback op. Die gaan terug in de loop, zodat de volgende cyclus eerder ingrijpt dan de vorige.
Eerst begrijpen we waar jouw betaalproces lekt.
We starten met een intensieve analyse van je huidige betaalproces, klantreis, communicatie, betaalmomenten en bestaande escalaties. Via een koppeling ontvangen we de relevante dossier- en betaalgegevens. Tegelijk delen we de dossiers op in logische segmenten op basis van betaalgedrag, context, eerdere communicatie en risico.
De juiste interventie, voordat verdere escalatie nodig wordt.
Per segment bepalen we welke timing, toon, boodschap, kanaal en betaalroute de grootste kans geeft op actie. Dat kan een geautomatiseerd bericht zijn, een betaalverzoek, een vroege check-in, een aangepaste betaalroute of direct persoonlijk contact.
Als de betaling uitblijft, neemt een medewerker het over.
De medewerker ziet de volledige relevante dossiercontext en neemt persoonlijk contact op. Niet alleen om te innen, maar om te begrijpen wat er speelt en tot een werkbare oplossing te komen. De uitkomst van ieder gesprek, zoals reden van uitval, bezwaar, afspraak, betaalmogelijkheid, reactie en resultaat, wordt gestructureerd vastgelegd.
Van losse dossiers naar concrete verbeteringen in jouw organisatie.
AERA koppelt dossierdata, betaalresultaten en inhoudelijke klantfeedback aan elkaar. Samen met je vaste cashflow-consultant bekijken we waar patronen ontstaan en vertalen we die naar concrete aanbevelingen voor communicatie, betaalmomenten, voorwaarden, producten, klantprocessen en interne opvolging.
Elke cyclus moet het aantal nieuwe escalaties verder verlagen.
We meten welke aanpassingen effect hebben en blijven het proces bijsturen. Het succes van AERA wordt daardoor niet alleen zichtbaar in opgeloste dossiers, maar vooral in dossiers die in de toekomst niet meer hoeven te ontstaan of escaleren.
Vier lagen maken preventie schaalbaar.
De techniek bestaat om dezelfde vraag steeds sneller te beantwoorden: waar kunnen we eerder ingrijpen, en wat werkt daar aantoonbaar?
Datalaag
Koppelt relevante systemen en brengt betaalstatus, vervaldata, communicatie, respons, dossierstatus en uitkomsten samen.
Risico- en segmentatielaag
Herkent patronen en verdeelt situaties in segmenten waarvoor verschillende opvolging logisch is.
Interventielaag
Ondersteunt de keuze voor timing, kanaal, boodschap, betaaloptie en persoonlijke begeleiding.
Feedback en rapportage
Koppelt interventie aan uitkomst en maakt structurele oorzaken en verbetermogelijkheden zichtbaar.
Wij verdienen steeds meer naarmate jij minder hoeft te escaleren.
Ons verdienmodel is vanaf de basis ingericht op preventie. Hoe beter we erin slagen om het aantal situaties dat naar AERA escaleert structureel te verlagen, hoe meer waarde we creëren en hoe sterker ons model wordt. Waar een traditioneel incassokantoor bij minder dossiers omzet verliest, wordt Aera juist beloond voor het feit dat er minder dossiers ontstaan.
- De vergoeding ontstaat vaak zodra betaling is mislukt.
- Een langer of dieper geëscaleerd dossier kan meer omzet opleveren.
- Preventie levert in het klassieke model geen dossieromzet op.
- Het economische belang van de dienstverlener kan daardoor afwijken van dat van opdrachtgever en consument.
- De vergoeding wordt gekoppeld aan preventieve inzet en resultaat.
- Een betaling die niet verder hoeft te escaleren telt als waarde.
- Minder escalatie is de uitkomst waarop we sturen en waarop het model moet verdienen.
- Ons belang wordt zo gelijkgericht met dat van opdrachtgever en consument.
© AERA 2026